离退休人员中的老同志年老体弱，情况不一，经常会遇到这样那样的实际困难，需要工作人员及时帮助解决。为方便老同志、向老同志负责，工作人员要认真负责接待每一个老同志来访，力所能及地帮助老同志解决问题，做到“首问责任制”。
一、第一位接到老同志求助的工作人员，要对老同志提出问题，需要帮助解决的事项要负责到底，不许推诿。
二、超出自己职权范围或自己无能力解决的事项，要立即报告，提出有效可行的方案及措施。
三、按有关政策和上级精神，认真负责地向老同志答复或处理问题。
四、向领导汇报处理结果并及时向老同志反馈信息。
五、保持信息畅通，果断处置突发事件。
六、如因推诿、拖拉等出现不应该发生的事件，应首问当事人之责。